El objetivo del proyecto fue implementar una solución de Software que ayudara a facilitar el trámite de solicitud de refugio para los distintos ciudadanos extranjeros que visitan el Perú para dicha actividad, permitiendo un adecuado cumplimiento de las normas jurídicas y un trato más humanitario.
El desarrollo no fue el único reto que afrontó Agile Solutions, además ejecutamos por un proceso de transformación digital en múltiples provincias del Perú, visitando las doce Oficinas Descentralizadas del Ministerio de Relaciones Exteriores
Al cerrar el proyecto, las funcionalidades requeridas por el Ministerio de Relaciones Exteriores, así como el posterior proceso de soporte técnico, mesa de ayuda, despliegue y capacitación interprovincial; fueron implementaron de forma organizada y orquestada a fin de cumplir con los objetivos esperados de la entidad estatal y el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados.
Sponsor: ACNUR Perú
Cliente: Ministerio de Relaciones Exteriores - CEPR, entidad del gobierno.
Producto: APP SGR para Android y IOS; APP para registro y seguimiento de solicitud de refugio.
Latinoamérica es un región socialmente compleja y actualmente, están sucediendo una serie de cambios geopolíticos que fuerzan a parte de su población a realizar un éxodo masivo a países vecinos.
Ante esta situación el estado Peruano vio la necesidad de tener una solución informática que permita mostrar datos sistematizados y favorezca la toma de decisiones orientadas a mejorar la gestión y tramitación de solicitudes de refugio por parte de los distintos ciudadanos extranjeros con el fin de reducir los tiempos de emisión de documentos y brindar una mejor atención a los solicitantes.
El estado peruano lanzó una convocatoria pública para que distintas empresas nacionales, afrontaran el reto y propusieran qué soluciones informáticas desarrollarían y cómo llevarían sus despliiegues. Agile Solutions destacó entre las otras propuestas y ganó la convocatoria
Luego del proceso de toma de requisitos, análisis y diseño, desarrollamos una solución completa que permitió a los trabajadores de la Comisión Especial para los Refugiados brindar una rápida y mejor atención, optimizando el proceso de validación de datos, entrevista y entrega de carnets.
Agilizar el Registro de Solicitudes de Refugio.
Reducir el tiempo de emisión de carnet de solicitantes.
Facilitar la atención de solicitudes de refugio.
Mejorar la comunicación con el solicitante, ya que el sistema envía notificaciones sobre su estado del proceso, de manera automática.
Abre la posibilidad a que multiples usuarios desde sus hogares o cabinas de internet, usen el sistema y no tengan que movilizarse hasta las oficinas de CEPR.
Genera interoperatibilidad con entidades públicas.
Vuelve el proyecto mucho más fácil de escalar.
Luego de la creación y entrega de la solución informática, había que realizar un despliegue por todo el país, llevando la solución misma y el hardware necesario para su uso a las doce Oficina Descentralizadas del Ministerio de Relaciones Exteriores.
Esta tarea representó una nuevo e interesante reto para el equipo de trabajo de Agile Solutions, que acostumbrados a las oficinas, tuvieron que preparar maletas y tomar rumbo a provincias del Norte, Sur y Oriente del Perú.
Durante tres meses, distintos miembros del equipo de Agile fuimos visitando las diferentes oficinas del Ministerio.
Capacitamos al personal responsable, instalamos el equipo junto al cableado, además de algo sumamente importante, recopilamos feedback en caliente de como nuevos usuarios se adaptaban a la solución en distintos contextos.
Con su información, pulimos algunas partes de la interfaz, así como también experimentamos de primera mano, la calidéz que ofrecen las distntas provincias del país
Realizamos un trabajo completo para el Ministerio de Relaciones Exteriores y nuestro sponsor.
Además de los servicios de desarrollo, implementación y capacitación, también estuvimos junto a ellos cuando necesitaban ayuda con alguna incidencia del sistema o incluso yendo especialmente a la CEPR para resolver junto con la OTI. algún problema con las redes o equipos que usaba el sistema Qoricancha 2.
Este servicio no solo lo realizamos en Lima, incluso luego del despliegue en provincia, nuestras lineas se mantienen abiertas para cuando algún trabajador de las distintas ODE's tuviera alguna duda o problema, en Agile Solutions respondemos de manera rápida y eficaz
También implementamos una mesa de ayuda con Atlassian© Jira, para el personal de las ODE's y CEPR, distribuímos video turoriales y correos informativos.